Политика возврата и возмещения CYNQOR

Версия: 1.0

Дата: 10 июля 2026 г.

1. Общие положения

CYNQOR предоставляет технологическую платформу для заказов. Договор купли-продажи заключается между покупателем и магазином. Возвраты и возмещения обрабатываются в первую очередь магазином в соответствии с законодательством Республики Казахстан и настоящей политикой.

См. также Условия использования и Политику доставки.

2. Основания для возврата

Возврат или обмен возможны, в частности, когда:

• товар не соответствует описанию или заказу;
• обнаружен производственный дефект;
• доставлен неверный размер или артикул (если применимо);
• иные основания, предусмотренные законом о защите прав потребителей РК.

Конкретные условия (сроки, состояние товара, бирки) могут уточняться магазином для отдельных категорий товаров.

3. Сроки обращения

• Обратитесь к магазину как можно скорее после получения заказа, указав номер заказа в приложении.
• Для товаров надлежащего качества сроки и возможность возврата определяются законом РК и политикой магазина (в т.ч. невозвратные категории, гигиенические товары, индивидуальный пошив — если применимо).

4. Процедура возврата

1. Свяжитесь с магазином через чат в приложении или раздел заказа.
2. Опишите причину возврата и приложите фото/видео при необходимости.
3. Согласуйте с магазином способ возврата товара (курьер, пункт выдачи, иное).
4. Дождитесь подтверждения магазина и обновления статуса заказа в приложении.

CYNQOR может содействовать связи между сторонами, но не заменяет решение магазина по конкретному заказу.

5. Возмещение (refund)

• Возврат денежных средств выполняется магазином тем же или согласованным способом оплаты (например через Kaspi или иной канал, использованный при покупке).
• Срок зачисления зависит от платёжного партнёра и банка получателя.
• Частичный возврат возможен при частичном возврате товара или по соглашению с магазином.

6. Отмена до отправки

Если заказ ещё не передан в доставку, отмена может быть доступна в приложении (в зависимости от статуса). При отмене магазин оформляет возврат оплаты по своим правилам.

7. Споры

1. Сначала — обращение к магазину через приложение.
2. При отсутствии решения — support@cynqor.app (платформа может передать информацию магазину).
3. Потребитель вправе обратиться в уполномоченные органы РК в случаях, предусмотренных законом.

8. Исключения

Возврат может быть ограничен или невозможен для:

• товаров, бывших в употреблении сверх разумной примерки;
• товаров с нарушенными пломбами/бирками (если это влияет на перепродажу);
• категорий, прямо исключённых законом или политикой магазина.

9. Контакты

• support@cynqor.app — поддержка платформы
• legal@cynqor.app — юридические вопросы
• privacy@cynqor.app — персональные данные

English: RETURN_REFUND_POLICY.en.md