Удаление данных CYNQOR

Версия: 1.1

Дата: 16 октября 2026 г.

На этой странице описано, как удалить данные, которые хранит CYNQOR. Подробно о том, какие данные мы обрабатываем, — в политике конфиденциальности.

1. Удаление аккаунта в приложении

  1. Откройте CYNQOR и войдите в аккаунт.
  2. Перейдите в Настройки → Управление аккаунтом → Удалить аккаунт.
  3. Подтвердите удаление. Если вход был давно (больше 5 минут назад), приложение попросит подтвердить личность: по SMS-коду для входа по номеру телефона или через Apple для Sign in with Apple.

Удаление начинается сразу и необратимо (о резервных копиях — §5). Для аккаунтов с Sign in with Apple CYNQOR также отзывает авторизацию Apple. Если удаление не удалось завершить, аккаунт не удаляется и вы можете повторить попытку.

Удаляется: учётная запись, профиль, аватар, корзина, лайки, избранное, подписки и подписчики, список блокировок, push-токены, история чатов с AI-ассистентом и его память, история AI-генераций с загруженными материалами и результатами, запись о согласии на обработку AI, загруженные чеки оплаты. Имя пользователя освобождается.

Анонимизируется: заказы (имя, телефон, адрес, размеры удаляются; состав заказа остаётся для учёта), метаданные чатов (имя заменяется на «Удаленный пользователь»).

Снимается с публикации: ваши AI-промпты сообщества и AI-публикации в ленте; опубликованные копии изображений и видео удаляются.

Сохраняется по законным основаниям: тексты личных сообщений в истории собеседника, товары и публикации магазина, история покупок и списаний Credits и записи о транзакциях Apple (без запросов и медиафайлов), техническая запись об удалении аккаунта без персональных данных. Полный перечень — в §7 политики конфиденциальности.

2. Если нет доступа к приложению

Напишите на privacy@cynqor.app с темой «Удаление данных» и укажите номер телефона или имя пользователя аккаунта. Мы можем попросить подтвердить, что аккаунт принадлежит вам, и ответим в течение 30 дней. Аккаунт владельца платформы удаляется только по запросу.

3. Сообщения магазинам через WhatsApp и Instagram

Магазины в CYNQOR могут подключить свой WhatsApp Business или профессиональный аккаунт Instagram и отвечать покупателям из CYNQOR. Если вы написали такому магазину в WhatsApp или в Instagram Direct, CYNQOR хранит для этого магазина:

Доступ к этой переписке есть только у магазина в CYNQOR. Аккаунт CYNQOR для этого не нужен, и входить в CYNQOR через Facebook или Instagram не требуется; магазин подключает свой аккаунт через бизнес-инструменты Meta (Facebook Login for Business).

Отменённые сообщения. Если вы отмените отправку сообщения в Instagram, CYNQOR автоматически удалит его текст и вложения, в том числе копию, задержанную, пока магазин проверяет подключение.

Как удалить. Напишите на privacy@cynqor.app и укажите название магазина, канал (WhatsApp или Instagram) и номер телефона WhatsApp или имя пользователя Instagram, с которого вы писали. Мы удалим из CYNQOR переписку, вложения и ваши идентификаторы в течение 30 дней и сообщим о результате.

Что не удаляет CYNQOR. Сообщения в самих WhatsApp и Instagram хранятся у Meta и в аккаунте магазина. Удалить их можно средствами WhatsApp или Instagram, либо обратившись к магазину.

Служебные копии входящих событий WhatsApp и Instagram хранятся 30 дней, затем удаляются автоматически; текст сообщения и ссылки на вложения удаляются из них сразу после обработки. Пока магазин проверяет подключение Instagram, сообщения от ещё не одобренных отправителей задерживаются вместе с именем или именем пользователя отправителя до решения магазина: каждое сообщение — 30 дней после получения, имя — 30 дней после последнего сообщения отправителя, затем они удаляются автоматически. Подробнее — в §14 политики конфиденциальности.

4. Данные у сторонних сервисов

Запросы и материалы, уже переданные AI-провайдерам (Higgsfield, OpenAI) с вашего согласия, хранятся по правилам этих провайдеров; CYNQOR не может удалить их у провайдера (§13 политики конфиденциальности).

5. Резервные копии

Удаление, описанное на этой странице, выполняется в рабочих системах CYNQOR, с которыми работают приложение и магазины. После этого данные не видны ни вам, ни магазину.

Чтобы восстановить сервис после сбоя, CYNQOR хранит резервные копии, и удалённые данные могут какое-то время оставаться в них:

Доступ к резервным копиям есть только у оператора CYNQOR. Они не используются в работе приложения и не видны магазинам. Данные из резервных копий не возвращаются в приложение автоматически, в том числе отменённые и удалённые сообщения: восстановление выполняется только вручную и только для устранения сбоя.

6. Контакты